《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中旅客投诉受理渠道主要包括（ ）。

软卧车代用软座车时，软卧每一下铺按（ ）人计算定员。

列车乘务员工时计算，始发、终到、途中双班作业每人每次按（ ）分钟计算。

《铁路站车广告管理办法》中，音频播放客运作业信息前后（ ）分钟内不得播放广告。

团体旅客中有分别乘坐座、卧车，或成人、儿童同一团体时，按其中（ ）的免收票价。

铁路旅客团体票，每年（ ）期间不予优惠。

持用外宾乘车证，从本人开始乘坐本次列车开车时刻计算，从（ ）之间，在车上过夜（ ）或连续乘车超过（ ）以上的，准予免费使用卧铺。

持外宾乘车证乘车前，应持（ ）在车站办理乘车签证。

持外宾乘车证及身份证明进出站及乘车时，按规定办理（ ）。

外宾乘车证仅限（ ）乘车使用。

对失信人失信行为的相关证据应保存（ ）。