团体旅客中有分别乘坐座、卧车，或成人、儿童同一团体时，按其中（ ）的免收票价。

电话订票的有效证件为（）。

票、证、人不一致的情况包括（）

持《全国铁路通用乘车证》可优先进站、登车，可乘坐全国各线除( )、( )和( )以外各次旅客列车的座席和卧铺。

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中旅客投诉受理渠道主要包括（ ）。

铁路食品安全风险等级分类正确的是（ ）

下列哪些情况应编制分号图（ ）

铁路客户服务中心会员等级分为（ ）。

铁路客户服务中心会员与常旅客会员共同之处是（ ）

事故责任分为（ ）

常旅客服务办法中规定（ ）车票暂不参与乘车积分累计。