旅客问讯时,列车客运乘务员应面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），目视旅客、有问必答、()、解释耐心。（《动车组列车服务质量规范》第7.2.2条）

在铁路旅客运输过程中遇有（ ）的旅客时，车站、列车应当尽力予以救助。

发生旅客人身伤害及携带品损失且有下列（ ）情形之一的，应当及时通知铁路公安机关。

对下列（ ）情形造成的旅客人身伤害应当立即向铁路公安机关报警。

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中，旅客投诉受理渠道主要包括（ ）。

危险货物是指具有爆炸、易燃、毒害、感染、腐蚀、放射性等危险特性，在铁路运输、装卸和储存保管过程中，容易造成（ ）而需要特别防护的物质和物品。

危险货物是指具有爆炸、易燃、（ ）等危险特性，在铁路运输、装卸和储存保管过程中，容易造成人身伤亡、财产毁损或者环境污染而需要特别防护的物质和物品。

站车设置广告使用的粘贴用胶须（ ）既有设施设备。

外宾乘车证不得（ ）。

持外宾乘车证准乘软席，但不包含（ ）。

持外宾乘车证准乘软席，包括（ ）。