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旅客问讯时,列车客运乘务员应面向旅客站立(工作人员办理业务时除外),目视旅客、有问必答、()、解释耐心。(《动车组列车服务质量规范》第7.2.2条)

A、回答正确

B、回答精确

C、回答清晰

D、回答准确

答案:D

解析:根据《动车组列车服务质量规范》第7.2.2条规定,列车客运乘务员在回答旅客问询时应当面向旅客站立,目视旅客、有问必答、回答准确、解释耐心。因此正确答案为D.回答准确。

列车员题库(官方)
《铁路旅客运输服务质量规范》中服务备品要求软卧车厕所配有( ),坐便器配有一次性坐便垫圈。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-1477-de98-c0f5-18fb755e881c.html
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多功能室用于照顾__________。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-11ec-8c50-c0f5-18fb755e880e.html
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《关于规范旁证信息采集工作的通知》(客管电〔2019〕68号)规定遇旅客伤、病站车寻求现场医务人员参与救助时,作业人员应了解医务人员工作单位、姓名、身份证号和联系方式,并应说明了解相关信息仅作为旁证信息,必须要求医务人员出示相关工作或职务证件。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-0fe3-6640-c0f5-18fb755e880d.html
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列车长臂章佩戴在上衣右袖肩下四指处。(《动车组列车服务质量规范》第7.1.5条)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-0fe3-6258-c0f5-18fb755e8800.html
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定,餐车供餐时,列车工作人员不得在餐车()。(1.0分)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-0e2f-6ce0-c0f5-18fb755e8813.html
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列车乘务员遇有临时停车,应锁闭端门。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-1478-0d78-c0f5-18fb755e881c.html
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冻伤处置中Ⅱ、Ⅲ度冻伤未能分清者按Ⅱ度冻伤治疗。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-11ec-8098-c0f5-18fb755e881f.html
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定,普通旅客列车洗脸池、洗手盆干净、畅通无积水。(1.0分)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-0e2f-3a18-c0f5-18fb755e880e.html
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《铁路旅客运输服务质量标准》要求,列车广播不干扰旅客正常休息,22:00后始发的列车可在开车后广播()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-0d8a-7668-c0f5-18fb755e881e.html
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铁路客运运价里程表中符号“※”表示()。(1.0分)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-0e2f-3e00-c0f5-18fb755e8824.html
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单选题
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列车员题库(官方)

旅客问讯时,列车客运乘务员应面向旅客站立(工作人员办理业务时除外),目视旅客、有问必答、()、解释耐心。(《动车组列车服务质量规范》第7.2.2条)

A、回答正确

B、回答精确

C、回答清晰

D、回答准确

答案:D

解析:根据《动车组列车服务质量规范》第7.2.2条规定,列车客运乘务员在回答旅客问询时应当面向旅客站立,目视旅客、有问必答、回答准确、解释耐心。因此正确答案为D.回答准确。

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《铁路旅客运输服务质量规范》中服务备品要求软卧车厕所配有( ),坐便器配有一次性坐便垫圈。

A. 使用时间

B. 过期时间

C. 大盘卷筒卫生纸

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解析:根据《铁路旅客运输服务质量规范》,软卧车厕所应配备大盘卷筒卫生纸,坐便器应配备一次性坐便垫圈。

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多功能室用于照顾__________。

解析:

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f39f-11ec-8c50-c0f5-18fb755e880e.html
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《关于规范旁证信息采集工作的通知》(客管电〔2019〕68号)规定遇旅客伤、病站车寻求现场医务人员参与救助时,作业人员应了解医务人员工作单位、姓名、身份证号和联系方式,并应说明了解相关信息仅作为旁证信息,必须要求医务人员出示相关工作或职务证件。

解析:规定中并未要求医务人员出示相关工作或职务证件,只是要求了解医务人员的基本信息作为旁证信息。因此,作业人员不需要要求医务人员出示相关证件。

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列车长臂章佩戴在上衣右袖肩下四指处。(《动车组列车服务质量规范》第7.1.5条)

解析:根据《动车组列车服务质量规范》第7.1.5条规定,列车长臂章应佩戴在上衣右袖肩下四指处,而不是右袖肩下四指处。因此,题目中描述的位置是错误的。

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《铁路旅客运输服务质量标准》规定,餐车供餐时,列车工作人员不得在餐车()。(1.0分)

A.  陪客人

B.  停留

C.  通过

D.  占用座席

解析:《铁路旅客运输服务质量标准》规定,列车工作人员不得在餐车占用座席。选项D符合规定。

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列车乘务员遇有临时停车,应锁闭端门。

解析:根据列车安全规定,乘务员遇有临时停车时应打开端门,以便乘客疏散。因此,应该是应该打开端门而不是锁闭端门。

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冻伤处置中Ⅱ、Ⅲ度冻伤未能分清者按Ⅱ度冻伤治疗。

A. A

B. B

解析:对于未能分清Ⅱ、Ⅲ度冻伤的情况,应该按照更严重的Ⅲ度冻伤进行处理,而不是简单地按照Ⅱ度冻伤处理。因为Ⅲ度冻伤更为严重,需要更加专业的处理和护理。

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《铁路旅客运输服务质量标准》规定,普通旅客列车洗脸池、洗手盆干净、畅通无积水。(1.0分)

A. 正确

B. 错误

解析:根据《铁路旅客运输服务质量标准》,普通旅客列车洗脸池、洗手盆应该保持干净、畅通无积水。因此,题目中的说法是正确的。

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《铁路旅客运输服务质量标准》要求,列车广播不干扰旅客正常休息,22:00后始发的列车可在开车后广播()。

A.  40min

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解析:根据《铁路旅客运输服务质量标准》,22:00后始发的列车可在开车后广播30分钟。

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铁路客运运价里程表中符号“※”表示()。(1.0分)

A.  在该地不停

B.  临时车站

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D.  在该地待闭

解析:铁路客运运价里程表中符号“※”表示乘降所,即在该地待闭。

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