A、回答正确
B、回答精确
C、回答清晰
D、回答准确
答案:D
解析:根据《动车组列车服务质量规范》第7.2.2条规定,列车客运乘务员在回答旅客问询时应当面向旅客站立,目视旅客、有问必答、回答准确、解释耐心。因此正确答案为D.回答准确。
A、回答正确
B、回答精确
C、回答清晰
D、回答准确
答案:D
解析:根据《动车组列车服务质量规范》第7.2.2条规定,列车客运乘务员在回答旅客问询时应当面向旅客站立,目视旅客、有问必答、回答准确、解释耐心。因此正确答案为D.回答准确。
A. 使用时间
B. 过期时间
C. 大盘卷筒卫生纸
D. 购买时间
解析:根据《铁路旅客运输服务质量规范》,软卧车厕所应配备大盘卷筒卫生纸,坐便器应配备一次性坐便垫圈。
解析:
解析:规定中并未要求医务人员出示相关工作或职务证件,只是要求了解医务人员的基本信息作为旁证信息。因此,作业人员不需要要求医务人员出示相关证件。
解析:根据《动车组列车服务质量规范》第7.1.5条规定,列车长臂章应佩戴在上衣右袖肩下四指处,而不是右袖肩下四指处。因此,题目中描述的位置是错误的。
A. 陪客人
B. 停留
C. 通过
D. 占用座席
解析:《铁路旅客运输服务质量标准》规定,列车工作人员不得在餐车占用座席。选项D符合规定。
解析:根据列车安全规定,乘务员遇有临时停车时应打开端门,以便乘客疏散。因此,应该是应该打开端门而不是锁闭端门。
A. A
B. B
解析:对于未能分清Ⅱ、Ⅲ度冻伤的情况,应该按照更严重的Ⅲ度冻伤进行处理,而不是简单地按照Ⅱ度冻伤处理。因为Ⅲ度冻伤更为严重,需要更加专业的处理和护理。
A. 正确
B. 错误
解析:根据《铁路旅客运输服务质量标准》,普通旅客列车洗脸池、洗手盆应该保持干净、畅通无积水。因此,题目中的说法是正确的。
A. 40min
B. 50min
C. 30min
D. 20min
解析:根据《铁路旅客运输服务质量标准》,22:00后始发的列车可在开车后广播30分钟。
A. 在该地不停
B. 临时车站
C. 乘降所
D. 在该地待闭
解析:铁路客运运价里程表中符号“※”表示乘降所,即在该地待闭。