A、 对
B、 错
答案:B
解析:列车乘务员应当做好不吸烟车厢宣传工作,但对在车厢内吸烟的旅客并不具备罚款处理的权力,只能进行劝阻。罚款处理应由相关部门或者执法人员进行。因此,对屡教不改的旅客并不可予以罚款处理。所以答案是错误。
A、 对
B、 错
答案:B
解析:列车乘务员应当做好不吸烟车厢宣传工作,但对在车厢内吸烟的旅客并不具备罚款处理的权力,只能进行劝阻。罚款处理应由相关部门或者执法人员进行。因此,对屡教不改的旅客并不可予以罚款处理。所以答案是错误。
A. 对
B. 错
解析:根据《铁路旅客运输管理规则》,单程全程运行时间超过6小时、运行区间超过1小时或总运行距离超过1000km的旅客列车需要配备乙类药箱,而不是甲类药箱。因此,题目中的说法是错误的。
A. 对
B. 错
解析:提供优质服务是客运服务的基本要求,不提供优质服务会影响企业形象和客户满意度,从而对企业造成背叛。同时,作为从业人员,不提供优质服务也是对自己的不负责任。因此,不提供优质服务是对企业的背叛,也是对自己的不负责任。
A. 2
B. 5
C. 10
D. 20
解析:公告规定可携带安全火柴2小盒乘车
A. 对
B. 错
解析:根据《铁路旅客运输服务质量标准》,锅炉室、茶炉室内应无杂物,离人锁闭是符合标准的。
A. 4.5万km
B. 6.6万km
C. 7.8万km
D. 7万km
解析:题目考察2007年全国铁路营业里程的数据,需要根据铁道部统计中心公布的数据进行判断,选项C为正确答案。
解析:残疾人用车以包裹托运时,每辆规定的计价重量并不是固定为25千克,而是根据具体情况和规定来确定的。因此,题目中的规定是错误的。
A. 微笑服务
B. 首问负责制
C. 班组长负责制
D. 领导负责制
解析:在客运服务中,首问负责制是指当旅客向你询问时,应热情回答他的提问,并负责解决问题,力求做到询问工作的善始善终。
A. 儿童票
B. 学生票
C. 软卧票
D. 附加票
解析:题目要求持用学生票的旅客核对相应的证件,即学生证。
A. 车票
B. 客票
C. 联合票
D. 联程票
解析:附加票是客票的补充部分,除儿童外,不能单独使用。
A. 2017年1月1日
B. 2017年5月1日
C. 2017年7月1日
D. 2018年7月1日
解析:根据《铁路旅客运输服务质量规范》,规范自2017年1月1日起施行。