《铁路旅客运输服务质量标准》中,把对旅客、货主的称呼分为统一称呼和()称呼。

接算站站名用黑体字印刷，站名下部印有黑色横线。

接算站用红色圆圈表示。

非接算站用黑色圆圈表示。

在三种可以享受减价票的旅客中，以伤残军人减价票种范围最大。

站台票办理退票时，退票费按票面面额20%计算。

在收取客运杂费过程中，同时发生核收手续费的按最高标准核收一次。

行李运价里程按行李实际运送的径路计算，旅客要求由近径路运送时，不可以办理。

行李、包裹运价里程按最短径路计算,有指定径路时,按指定径路计算。

行李、包裹运价的计价重量以5千克为单位，不足5千克按5千克计算。

行李、包裹运价的计价重量以1千克为单位,不足5千克按5千克计算，超过5千克按实际重量计算。