A、 年
B、 5年
C、 10年
D、 20年
答案：B
解析：铁路旅客人身伤害事故案卷保存期为5年，符合相关法律法规规定。
A、 年
B、 5年
C、 10年
D、 20年
答案：B
解析：铁路旅客人身伤害事故案卷保存期为5年，符合相关法律法规规定。
解析：
A. 对
B. 错
解析：环境保护工作对人类生存至关重要，只有持续开展环境保护工作，才能保护我们赖以生存的空间。
A. 乘车日期、径路、票价、座别
B. 车次、票价、到站、座别
C. 乘车日期、车次、到站、座别
D. 车次、发站、径路、有效期
解析：20人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客为团体旅客。
A. 长短途列车分工、换乘优先、保证重点
B. 长短途列车分工、重点旅客优先团体旅客重点
C. 长短途列车分工、团体旅客优先重点旅客重点
D. 先团体、后重点、再一般旅客
解析：铁路旅客运输组织工作需要按照长短途列车分工、换乘优先、保证重点的原则进行，以合理、经济的使用运输能力，均衡的组织运输。
解析：题目考察了在空调列车服务中遇到失误时应该向旅客表示歉意，并感谢旅客的配合与支持，体现了良好的客户服务态度。
A. 全退
B. 不退
C. 不补不退
D. 不补
解析：在防洪线路中断时，铁路组织原列车绕道运输，旅客原票不补不退，但中途下车即行失效。
解析：在清铺核验卧铺车厢旅客车票时，需要按照《岗位作业指导书》的要求进行操作，包括打查验标记、核实卧铺牌、清理越席旅客。这些步骤都是为了确保工作的准确性和顺利进行。
A. 正确
B. 错误
解析：根据安全规定，电气化区段禁止准攀登车顶作业，以避免发生意外。因此，电气化区段不允许进行准攀登车顶作业。所以答案是错误。
A. 客运记录
B. 行李、包裹交接证
C. 转运单
D. 代用票
解析：旅客遗失物品需要转送时，应填写客运记录和行李、包裹交接证。客运记录用于记录旅客信息和遗失物品信息，行李、包裹交接证用于确认物品的交接过程。选项AB涵盖了这两个关键步骤。
A. 运输行业
B. 承包人
C. 承运人
D. 铁路企业
解析：铁路车站、列车及运营有关人员在执行职务中的行为代表承运人，即铁路运输服务提供者。
