A、正确
B、错误
答案：A
解析：当空调列车发生人身伤害或突发疾病时，列车员需要积极采取救助措施，并按规定办理站车交接。必要时可以请求在前方有医疗条件的车站临时停车处理。这是列车员在应对突发情况时的处理流程。答案是正确的。
A、正确
B、错误
答案：A
解析：当空调列车发生人身伤害或突发疾病时，列车员需要积极采取救助措施，并按规定办理站车交接。必要时可以请求在前方有医疗条件的车站临时停车处理。这是列车员在应对突发情况时的处理流程。答案是正确的。
A. 对
B. 错
解析：规定中并未要求列车为重点旅客提供担架、轮椅等辅助器具，只要求提供站车交接服务。
A. 内部素质
B. 新观念
C. 新形象
D. 营销理念
解析：制定体现时代特色的站车服务质量标准，可以帮助铁路运输企业塑造新形象，提升企业形象和竞争力。选项C符合题意。
A. 2003年5月1日起
B. 2003年6月21日起
C. 2003年7月11日起
D. 2003年8月1日起
解析：《城市生活无着落的流浪乞讨人员救助管理办法》自2003年8月1日起实行。
解析：
A. 应划斜线表示
B. 应填“#”号表示
C. 可不用填写
D. 应填写“无”字
解析：填制代用票空白栏未使用时应划斜线表示，这是填制代用票的基本规则。
A. 旅客止步、请勿喧哗
B. 旅客止步，保持安静
C. 保持安静
D. 闲人免进
解析：《岗位作业指导书》要求宿营车旅客与乘务员休息区之间有挡帘，印有“旅客止步、请勿喧哗”标志，以保持乘务员休息区的安静和私密性。
A. 正确
B. 错误
解析：公务车、代用客车每次使用前需要进行消毒、杀虫、灭鼠处理，以确保乘客的健康和安全。
A. 20℃～24℃
B. 24℃～28℃
C. 26℃～28℃
D. 20℃～28℃
解析：《铁路旅客运输管理规则》规定空调候车室温度应保持在20℃～28℃之间。
A. 适当
B. 适宜
C. 适中
D. 合适
解析：《铁路旅客运输服务质量标准》要求列车广播用语规范，内容丰富，形式多样，播音清晰，音量适宜。适宜的音量可以确保广播信息传达到每位乘客，不会过于吵闹或太小声而听不清楚。
A. 行业准则
B. 纪律规定
C. 行为准则
D. 规定
解析：服务礼仪主要指服务人员在自己工作岗位上应当遵守的行为准则，包括言行举止、仪容仪表等方面的规范。选项C符合服务礼仪的要求。
