空调列车实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，不用解释。

餐车燃煤锅炉为()的烧水、烧气两用锅炉。

凡铁道部所属车辆均应涂打()标记。

营造遵章守纪的氛围,形成遵章守纪光荣、违章违纪可耻的道德()。

旅客列车之间产生会让时,应按()合理会让。

《国际旅客联运协定》规定,()的预售,按发送路规章办理。

列车运行里程不足()的列车应查验车票一次。

违章使用乘车区间跨铁路局的临时定期乘车证,应按规定计算核收票价,最低核收票价为()。

铁路旅客人身伤害事故案卷保存期为()。

对已带入车内的猫、狗、猴等宠物,应安排在列车()由旅客自己照看。

列车广播趟计划要经()批准。