《动车组站车客运人员服务规范》规定:与旅客交谈时,要面对对方,保持适当距离()。

公务车、代用客车每次使用前消毒,杀虫,灭鼠一次。()

贴身卧具,软卧每人一换,硬卧每单程更换,终到前40min收取。()

城市车站和直通旅客列车可设不吸烟候车室、车厢。()

因事故死亡、重伤人数5E1内发生变化,导致事故等级变化的,相应改变事故等级。()

旅行服务工作的任务是满足旅客在旅行中吃、住、行、购、娱等多方面的需求。()

旅客列车运行在外局时,应接受所在铁路局的检查指导,服从调度指挥。()

乘务员在本段出乘时,要提前时间由列车长带队到值班室报到。()

车站在检票时,先团体、后重点,再一般旅客。()

车站对老、幼、病、残、孕及带有婴孩的旅客,应组织提前进站上车。()

非空调列车列车晚点30分钟，广播每次间隔不超过20分钟，有条件的可利用电子显示屏实时显示。