取送开水时,水桶（壶）应有相应的（）措施。（1.0分）

动车组客运人员佩戴职务标志要求；胸牌应端正别于左胸上方，与上衣第二颗纽扣平行。

客运运价杂费收据三页均为薄纸复写式，每100组为一册。

代用票为甲、乙、丙三页复写式，甲页存根，乙页为旅客用，加印浅褐色底纹，丙页报告。

补收旅客违章携带物品运费时，按车票的发到站办理。

客流量较大的车站应设失物招领处。

旅客在列车上被挤伤、烫伤时，均属于列车责任。

国家铁路的旅客票价率和行李、包裹运价率由国务院铁路主管部门拟定，报国务院批准。

《动车组站车客运人员服务规范》规定：勤奋学习、钻研业务、有较高的文化素质和较全面的理论、业务知识。

在车站发现旅客携带超重、超大的物品，应按规定核收运费。

旅客如因伤不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额核收手续费。