为方便旅客的旅行生活,限量携带不超过（）的冷烫精。（1.0分）

要维护好车站秩序，（ ）使用天桥，地道。

遇有工作失误，应向旅客（ ），不得强词夺理。

进行清扫时，不得将清扫工具碰触旅客、物品，移动旅客物品时，应事先征得旅客同意并对旅客的配合（ ）。

在旅客面前不得吸烟、吃东西、剔牙齿和出现其他（ ）的动作。

《动车组列车旅客运输管理办法》规定：动车组车门验票由（ ）。

对旅客讲话时，应态度和蔼，音量适宜，称呼恰当，语言表达( ).

铁路客运人员在工作中，应穿着（ ），仪容整洁，精神饱满，佩戴规定的标志。

候车室和应用的客车在发生传染病和发现“四害”时，要（ ）消毒、杀虫、灭鼠。

候车室和应用中的客车（ ）消毒、杀虫、灭鼠一次，夏季应增加次数。

旅客使用的卧具，要洗净烫平，保持整洁并建立（ ）制度。