发生石击列车,列车员、乘警立即了解石击（）,列车遭受石击部位,受伤旅客姓名、乘车区段、受伤程度等。（1.0分）

旅客的遗失物品，如旅客已下车，应编制客运记录，注明（ ）、件数等移交下车站。

遗失物品中的危险品，国家禁止或限制运输的物品、机票文件应立即移交公安机关或有关部门处理，（ ）。

对不可分拆的整件超重、超大物品，动物，按该件全部重量补收上车站至下车站（ ）包裹运费。

为方便旅客的旅行生活，限量携带不超过（ ）的摩丝、发胶、卫生杀虫剂、空气清新剂。

为方便旅客的旅行生活，限量携带不超过（ ）的酒精，冷烫精。

为方便旅客的旅行生活，限量携带不超过（ ）的指甲油，去光剂，染发剂。

《动车组站车客运人员服务规范》规定：了解旅客的不同需求及心里特点，掌握相应的（ ）。

为方便旅客的旅行生活，限量携带气体火机（ ）。

客运监察的任务之一是（ )客运职工职业道德和礼仪规范的执行情况。

对客运监察人员中滥用职权者，客运职工有权（ ）举报，各级领导应予以严肃处理。