《铁路旅客运输服务质量标准》规定,贴身卧具(被套、枕套或枕巾)的使用,做到()一换,卧具到终点站收取。

炉灶操作人员必须考试合格，取得（）方可进行操作。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》中规定：列车发现精神异常旅客时，应重点关注，并按规定交（ ）或下车站妥善处理。

严禁（）开关电器设备。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》中规定：列车向车站移交伤害旅客时，车站不得拒绝接收。办理移交手续时，列车应当编制客运记录和（ ）一式两份，一份由列车存查，一份连同车票、证明材料、相关证人或其联系方式等一并移交。

采暖期间，严禁在（ ）放置易燃易爆物品，严禁脚踏电暖气罩，防止火灾事故发生。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》中规定：处理旅客人身伤害或携带品损失时，应当坚持实事求是、依法依规、（ ）的原则。

提前准备好防寒防护用品，做到（），及时发放到每个职工手中，如防寒服、棉鞋、手套等。

铁路防寒工作的对象，主要是指铁路作业人员在冬季作业的（）的防寒检查和整备。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》中规定：列车、车站发生旅客人身伤害时，站车工作人员应当到场（ ），报告列车长、站长组织救护，稳定人员情绪，维护现场秩序。

《铁路旅客运输办理细则》中在软卧车有空余包房的条件下，车站可根据列车长的预报发售（ ）车票。