《铁路旅客运输服务质量标准》规定,班组管理有制度、考核、有()。

凡丢失全年定期乘车证的，每张罚款（）。

代用票发生收入事故，每组按（）计算。

探亲乘车证的版面颜色为（）。

特、一等站旅客基本站台的宽度应不少于（）。

客流综合调查每（）进行一次。

符合享受一年一次探亲待遇条件的铁路职工，其工作地至家属居住地在（）以内，可使用定期通勤乘车证。

直通动车组列车一等座车最高超员率为（）。

代用票的人数栏分别全价、半价、儿童，栏内用大写字体填写，不用栏用（）划销。

列车的乘务工作由（）统一领导。

《铁路旅客运输管理规则》规定，客运人员迎送列车时足踏白线，目迎目送，以（）为止。