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《铁路旅客运输服务质量规范》规定,列车值班员、列车行李员、广播员(含兼职)从事列车乘务工作满2年。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定,新职人员具备高中(职高、中技)及以上文化程度。软卧列车员能够使用简单英语。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定,一节车厢内经营的售货(饭)车不超过2辆,经营过程中人车不得分离。非经营期间,售货(饭)车定位制动存放。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定,厨房前门悬挂印有“非列车工作人员禁止入内”字样的挡帘。除检查等工作必须外,非餐车工作人员不进入餐车厨房。餐车刀具和锅铲等可移动铁器定人管理,定位隐蔽存放,使用完毕后及时归位。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定,经营证照齐全有效,经营项目、收费价格公开,无只收费不服务行为;提供发票。非专职售货人员不从事商品销售等经营活动,专职售货人员不得超过3人(不含餐车)。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定,夜间运行时,不得进入卧车销售,座车可根据情况适当延长或提前销售时间,但不得超过半小时。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定,硬卧车使用遮光帘、纱帘。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定,软卧车包房内有被套、被芯、枕套、枕芯、床单、垫毯、卧铺套、靠背套、茶几布、一次性拖鞋、衣架、玻璃果皮盘、带盖垃圾桶、热水瓶。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定,布制备品按附录规定的时间使用和换洗,有启用时间(月、日)标志。
《空调列车服务质量规范》厕所锁闭时,为特殊情况急需使用厕所的旅客提供容器。
