《铁路旅客运输服务质量规范》规定，经营证照齐全有效，经营项目、收费价格公开，无只收费不服务行为；提供发票。非专职售货人员不从事商品销售等经营活动，专职售货人员不得超过3人（不含餐车）。

铁路客运监察证只能作为工作证,不能作为乘车的凭证。()

铁路运输收入稽查证可作为乘车的凭证。()

客运部门无权查扣各种违章乘车证及有关的证件、证明,可按章补收票价和罚款。()

客运部门负责乘车证使用过程中的查验,办理持用乘车证人员的乘车事项。()

限制接送兵干部携带武器、弹药、管制刀具上车。()

持用定期通勤、定期就医乘车证,除换乘外中途下车无效。()

持用探亲乘车证准乘除国际、旅游列车以外的各种旅客列车。()

持用铁路各种乘车证,均不能免费托运行李、搬家物品。()

职工一人不准同时填发、使用两张及以上乘车证。()

铁路职工到沿线驻勤可免费使用卧铺。()