查票时，应亲切客气地对旅客说：请出示您的车票：

由于旅客和铁路运输企业合同双方以外的人给旅客造成的伤害，属于其他责任。

旅客意外伤害铁路运输企业责任分为车站责任和列车责任。

因特殊情况来不及编写记录的，列车长必须指派专人下车与车站办理交接，并必须在五日以内向事故处理站补交有关材料。

列车上发生旅客人身伤害事故，应当将受伤旅客移交就近车站处理，车站不得拒绝受理。

《岗位作业指导书》中要求列车长可在熄灯后一小时至次日晨7点，在不干扰旅客休息的前提下，统筹安排列车卫生补强。

《岗位作业指导书》中要求列车验票应遵循每四小时查验一次，全程运行不足四小时的列车，应查验一次，特殊区段由列车长视客流情况可增加次数。

《岗位作业指导书》中要求对需要进入卧车探访的旅客告知注意事项，白天12:30～14:00，夜间21:30～次日7:00不允许会客，会客时不得大声喧哗，探访时间不得超过一小时，不得在空余铺位上休息。

无票乘车、越站（席）乘车且拒不补票的，旅客在结束本次旅行前最终按规定补票则不认定为失信行为。

《岗位作业指导书》中要求列车手持终端应不晚于开车前10分钟完成登乘下载数据。

《岗位作业指导书》中要求由机车供电的空调客车须在列车始发前40分钟完成机车连挂和供电，对车厢进行预冷和预热。