列车上发生旅客人身伤害事故，应当将受伤旅客移交就近车站处理，车站不得拒绝受理。

软席、硬席乘车证，乘车区段及期间按实际需要填发。

持用定期就医乘车证的职工家属须与旅客同样打查验标记。

至迎宾词时，应声音洪亮，以确保绝大多数的旅客都能听到。

查票时，应亲切客气地对旅客说：请出示您的车票：

软席、硬席、探亲乘车证的有效期限俩个月，可跨年填发。

持用全年定期、临时定期、软席硬席乘车证和便乘证，在正式或临时营业铁路上准乘各种旅客列车。

站车服务图形标志推荐采用《旅客客运服务图形标志》。

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，收费项目和标准符合国家和铁道部有关规定，无乱加价，滥收费。

列车员在服务工作中，均不应将熟睡的旅客唤醒。

随着民主法治建设的不断完善，旅客有要求维护服务的选择权。