《岗位作业指导书》中要求对需要进入卧车探访的旅客告知注意事项，白天12:30～14:00，夜间21:30～次日7:00不允许会客，会客时不得大声喧哗，探访时间不得超过一小时，不得在空余铺位上休息。

铁路职工到沿线驻勤可免费使用卧铺。

铁路乘车证按乘车的职能作用分为；公用乘车和私用乘车两个类型。

除探亲、就医乘车证外，其它各种乘车证每张限填发2人。

软席、硬席乘车证，乘车区段及期间按实际需要填发。

持用定期就医乘车证的职工家属须与旅客同样打查验标记。

至迎宾词时，应声音洪亮，以确保绝大多数的旅客都能听到。

查票时，应亲切客气地对旅客说：请出示您的车票：

软席、硬席、探亲乘车证的有效期限俩个月，可跨年填发。

持用全年定期、临时定期、软席硬席乘车证和便乘证，在正式或临时营业铁路上准乘各种旅客列车。

站车服务图形标志推荐采用《旅客客运服务图形标志》。