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由于铁路运输企业人员的职务行为和设施设备的原因给旅客造成的伤害，属于铁路运输企业责任。

车站、列车发生旅客人身伤害事故时，应当立即向上级主管部门及有关铁路局主管部门拍发事故速报，条件允许时，应当先用电话报告事故概况。

发生旅客人身伤害人数较高时，应当封锁事故现场，禁止与救援调查无关的人员进入。

列车向车站移交发生意外伤害的无票人员，应开具客运记录。

编写客运记录时一式两份，一份交接收人，一份由接收人签字后自己留存。

《岗位作业指导书》中要求非空调列车采暖期间，列车长要检查库内一车一人看车，锅(茶)炉每两小时进行巡检，锅(茶)炉焚烧及温度等情况，并按要求填记《旅客列车燃煤锅(茶)炉巡检交接簿》。

故意用身体或者物品阻挡列车车门关闭，且不听劝阻的行为，属于违反铁路乘车管理规定行为。

《岗位作业指导书》中要求遇高站台车厢与站台间隙较大，无法使用安全踏板，上下车存在安全隐患时，应立即关闭车门，快速组织旅客有序邻车厢下车。

《岗位作业指导书》中要求燃煤锅炉，发现烧干锅时，应立即用炉灰、炉渣将火床压死，禁止向炉体或向火床里泼水。

《岗位作业指导书》中要求如旅客发生疾病不能继续旅行时，列车长要及时与前方县、市所在地车站或较大的车站取得联系，通报旅客发病情况，请求救护车到场。