客运服务的无形性是以（　）形式提供的无形服务。

列车备足所需（），确保因水害断道造成列车滞留时旅客需要。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）规定，配备（ ）等应急物品，电量充足，性能良好。

列车班组负责维护现场运输及治安秩序、伤员救治组织工作，同时做好受困旅客（ ）工作。

列车突发大客流时提前组织下车旅客到车门口等候。列车到站后，组织旅客快下快上，防止因混乱发生（）。

发生旅客列车变更车底时，列车长要与()取得联系，了解具体情况并迅速向段调度指挥中心汇报，由段调度指挥中心向本局集团公司客调报告

线路中断，停止运行站或列车应在旅客车票背面注明（）并（），作为旅客免费返回发站、中途站办理退票、换车或延长有效期的凭证。

线路中断，旅客可以（）

发生水害时，按要求将水害信息报送集团公司防洪办，内容包括（）

担当乘务的班组出乘前，根据近期恶劣天气的情况，必须按客流情况备足（），以便运行中遇有晚点、突发情况时，做好列车各项服务工作，满足旅客所需。

出现以下（）情况启动恶劣天气I级应急响应。