《中华人民共和国铁路法》中规定：铁路运输企业应当按照（）或者国务院铁路主管部门规定的期限，将货物、包裹、行李运到目的站；逾期运到的，铁路运输企业应当支付违约金。

在精神上满足旅客的要求，这主要是通过（　）的服务来实现。

列车员服务技能包括三个方面的内容，即服务语言艺术、（　）、服务操作方法。

列车员的服务技能是指列车员运用业务技术和服务技巧，为旅客服务的（　）。

服务礼仪主要指服务人员在自己工作岗位上应当严格遵守的（　）。

职工、家属使用乘车证必须提出（　）。

离休干部使用铁路乘车证时，用（　）代替工作证。

退休人员使用铁路乘车证时，用（　）代替工作证。

职工入疗养院疗养，填发（　）。

铁路职工到（　），符合通勤条件的，可按规定使用通勤乘车证。

铁路局大修部门流动施工的职工，符合使用通勤乘车证条件的限制在（　）以内，但不能超过局管辖范围。