《铁路旅客运输服务质量标准》规定，接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要（ ）

所谓守纪，实质上要求职工严格自律，不允许有违反规定的行为发生。

职业道德可以调节人与人之间的关系。

铁路企业是社会主义的国有企业，人民铁路事业是党的事业的组成部分。

“人民铁路”这个概念，本身就十分鲜明地反映了我国铁路的社会主义性质。

无私奉献精神作为一种道德追求，不可能与市场经济的要求相容。

坚持服务工作的全面性不仅体现在履行本职工作的职责上，而且体现在管好工作职责范围外的“分外事”，搞好延伸服务上。

热情周到，指的是铁路运输服务的优质程度及所要达到的情感。

尊客爱货，只是铁路职工对服务对象的态度。

尊客爱货、热情周到是铁路职工在长期实践活动中形成的职业行为准则。

遵守职业道德规范就是要求从业人员一心维护本单位、本部门的利益。