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单选题
尊客爱货、热情周到作为铁路职业道德的规范,是由铁路行业的( )决定的.[121000000]
A
垄断性
B
服务性
C
独特性
D
复杂性
答案解析
正确答案：B
解析：
**解析：**
铁路行业属于交通运输业，其核心职能是为人和物的位移提供服务。因此，**服务性**是铁路行业最根本的行业特征之一。
1. **行业性质决定职业道德**：职业道德往往由行业的性质和特点决定。既然铁路的主要任务是服务旅客和货主，那么“尊客爱货、热情周到”正是对这种服务性质的直接反映和要求。
2. **选项分析**：
* **A. 垄断性**：虽然铁路在特定时期或区域具有自然垄断属性，但这并不是要求“热情周到”的直接原因，垄断反而可能导致服务意识淡薄，因此需要通过职业道德来约束和提升服务质量。
* **B. 服务性**：正确。因为铁路是服务行业，所以必须确立以服务对象（客、货）为中心的道德规范，体现服务的宗旨。
* **C. 独特性**：这是一个笼统的概念，任何行业都有其独特性，不能具体解释为何要“尊客爱货”。
* **D. 复杂性**：铁路运营确实复杂，但这主要影响技术管理和安全规范，与对待客户的态度（职业道德中的服务层面）没有直接的因果决定关系。
综上所述，“尊客爱货、热情周到”是由铁路行业的**服务性**决定的。
**正确答案：B**
相关知识点：
尊客爱货因铁路服务性
题目纠错
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