轻轨FAS系统采用的是霍尼韦尔XLS100系统。（）

非运营时间由站务员将钥匙交由（）保管。

车站边门/专用通道在运营时间处于（）状态。

发生纠纷双方只限于口头冲突，并未影响地铁正常运营秩序或其他乘客乘车的，属于（）纠纷。

车站经与乘客调解结案金额在2000元以上的事件，经本（）审批后予以结案。

发生纠纷双方由口头冲突上升为肢体冲突，并已影响车站部分区域内正常运营或其他乘客乘车的，属于（）纠纷。

发生纠纷双方出现身体伤害及伤亡，造成车站混乱及行车混乱，影响地铁正常运营，影响乘客乘车，属于（）纠纷。

客伤首次调解约见要主动询问当事人伤情情况，尽量由（）人调解处理

事发后属地车站工作人员应持续开展现场证据等相关资料的搜集整理工作，于（）日内报送至客运部。

突发情况快速响应，免费提供基本医药物品，因地铁责任导致晚点（）分钟可办理退票并发放《致歉卡》。

对乘客投诉的回复不超过（）个工作日，回复率100%。