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多选题
以下说法正确的是（）。
A
A、轻微纠纷：发生纠纷双方只限于口头冲突，并未影响地铁正常运营秩序或其他乘客乘车的
B
B、严重纠纷：发生纠纷双方出现身体伤害及伤亡，造成车站混乱及行车混乱，影响地铁正常运营，影响乘客乘车。
C
C、一般纠纷：发生纠纷双方由口头冲突上升为肢体冲突，并已影响车站部分区域内正常运营或其他乘客乘车的。
D
D、地铁工作人员不得与乘客发生纠纷，若发生纠纷则按相关应急预案搜集证据、及时上报，避免事态的扩大、严重，避免给公司造成不良影响
答案解析
正确答案：ABCD
解析：
本题考察地铁工作人员对于不同程度纠纷的处理规定，包括轻微、严重和一般纠纷的定义以及工作人员应该如何处理纠纷事件。
相关知识点：
纠纷分类及处理原则要懂
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