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地铁范围内乘客使用的一卡通储值票包括普通储值票、学生票、老人票，使用储值票乘车享有票价优惠折扣。一卡通储值票由一卡通公司负责采购、制作，退换票和其他业务咨询由一卡通客服中心负责，地铁车站只负责发售、充值、更新等业务。一卡通储值票由清分票务中心根据中心库存情况向一卡通公司统一申请，按照车站站存情况统一调配。
应急票使用当日各线路车站在运营结束后需要回收、分拣、清点AGM内所有应急票，存放在票务室内并录入应急票废票相关报表。
罚款出站票：用于票丢失、票损坏，费用为成本费以及本站最高单程票价（福利票丢失后，仅收取成本费）
事件发生24小时内，如乘客到站索要致歉卡，须凭IC卡或当日单程票到晚点车站客服中心办理，站务员对乘客所持IC卡或单程票进行分析，若显示列车晚点对应时段的出站信息，则向该乘客派发致歉卡。
大客流爆满所需物品包括：临时警戒绳、警戒带、临时信息表示牌、便携式扩音喇叭、碘钨灯、荧光背心、强力探照灯、手提式应急灯、担架、绝缘鞋、防滑毯等。
不可预见性大客流，包括由于以下原因造成的大客流：气象原因，如雨雪天气、大风、大雾等；地面原因，如路面事故、道路拥堵、封锁等；列车晚点。其他对常规地面交通造成严重干扰的情况。
能通过相关资料、政策向乘客进行解释清楚的，或通过电话、录像、当事人描述等形式明确投诉事件结果的，应即时向乘客进行回复；需通过《客运服务事件调查单》、启动调查组等形式明确投诉事件结果的，应于48小时内不论调查是否完毕均需向乘客进行回复。
结案原则：车站能够处理并结案的事件，或结案金额不超过3000元，车站可自行结案，无需再由地铁派出所处理。
在特殊天气下，车站出入口、通道、楼梯、站台等乘客可行走的区域，因雨、雪、霜等外界环境影响容易造成乘客滑倒时，车站均应在湿滑位置处铺设防滑物资。防滑品和安全提示标志应尽量配套使用，铺设防滑品要平整、无翘角、边缘固定牢固，安全提示标志要摆设明显、张贴整齐、醒目。
工作时间必须使用普通话，遇到外宾时，应使用英语。服务用语表达应规范、准确、清晰、文明、礼貌、通俗、简练，不对乘客使用地铁专用术语，说话时语调适当、语速适中、口齿伶俐。
