当乘客要求提供服务时，应遵循首问负责制，基于乘客必要的指引、介绍或答疑等服务

解析：地铁特惠票卡内余额不足2元且车票状态完好的情况下，也可以办理即时退款业务。因此，题目说法错误。

解析：为了达到客流疏导的效果，售票位置与检票位置应当保持一定距离，避免拥堵。

解析：大功率碘钨灯的有效照射距离为100米。

解析：题目考察屏蔽门系统的操作方式，包括系统级控制、站台级控制、就地单樘滑动门控制、IBP盘控制和手动解锁。选项ACD涵盖了这些操作方式。

解析：车站保洁人员在岗期间应该通过指定的出入口出入，以便管理和监控人员出入情况，确保安全和秩序。边门出入会影响管理和安全。因此，车站保洁人员在岗期间不可以通过边门出入。

解析：当夹到人或物后，客室车门会自动关闭3次。

解析：设备监控系统可同时控制一路或几路照明，不仅可以监控也可以控制。

解析：特殊乘客包括老年人、儿童、聋哑人、突发疾病乘客、肢体残疾乘客、孕妇、盲人、外埠外国乘客，都需要特殊关注和服务。

解析：9号线ATS上列车车次窗颜色为绿色静态表示人工ATP模式。在ATS系统中，不同颜色的窗口表示不同的列车运行模式，绿色静态表示人工ATP模式。

解析：办理电话闭塞时，报点不需要发出电话记录号码和记入《行车日志》中。