依据《安全生产法》，事故调查处理应当按照()的原则，查清事故原因，查明事故性质和责任。

自动售检票系统管理：主要包括对票卡进行管理制定票务系统规则及对不同运营条件下的模式进行管理。

AFC自动售检票系统中，车站级终端设备有车站计算机、自动检票机、自动售票机、半自动售票机、自动查询机、自动补票机。

乘客对公司的相关条款不理解时，对乘客说“这是公司规定，我也没办法”

当乘客要求提供服务时，应遵循首问负责制，基于乘客必要的指引、介绍或答疑等服务

乘客携带物品掉入站台道床时，如条件不允许不能夹取，请乘客留下姓名、联系方式

服务人员应按规定着装，正确佩戴服务标志。

地铁内无障碍设施包括：升降平台、电扶梯、无障碍坡道、售票室低工位、无障碍车厢等。

依照《北京市轨道交通乘客守则（试行）》规定：1.2米以下儿童须在成人陪同下乘车，以确保安全。

换乘车站应在出入口公布换乘线路首末班车时间及通道开关时间。

客流疏导主要内容包括出入口组织、售票组织、监票组织、乘降组织、限流组织、雨雪天气组织等。