()是确定轨道交通全日行车计划的基础数据。

BOM的主要功能包括售票、补票、退票、分析、车票处理、车票查询、收益管理、设备操作。

BOM是由车票发行单元、站员操作屏、桌面读卡器、车票回收单元构成。

TVM运行模式包括正常服务模式，无找零模式，只收硬币模式，只收纸币模式，只售单程票模式，只充值模式，暂停服务模式。

AG根据使用方式可分进站AG、出站AG；通道可分为：常规通道、宽通道。

车站终端设备SLE包括：闸机AG、半自动售票机BOM、自动售票机TVM、查询机、车站计算机SC。

自动售检票系统管理：主要包括对票卡进行管理制定票务系统规则及对不同运营条件下的模式进行管理。

AFC自动售检票系统中，车站级终端设备有车站计算机、自动检票机、自动售票机、半自动售票机、自动查询机、自动补票机。

乘客对公司的相关条款不理解时，对乘客说“这是公司规定，我也没办法”

当乘客要求提供服务时，应遵循首问负责制，基于乘客必要的指引、介绍或答疑等服务

乘客携带物品掉入站台道床时，如条件不允许不能夹取，请乘客留下姓名、联系方式