当站台发生拥挤时，车站值班员立即通知值班站长采取措施减缓进站客流，正确的措施有关闭部分自动售票机、关闭部分进站闸机、减缓人工售票速度、增加列车等。

车站需根据部门所下发的车站客运组织方案内的要求，根据自身车站实际情况，提前（）周制定出各车站现场处置预案及应急措施。

列车大面积晚点，行调宣布暂停运营时间超过（）分钟，值站需向站区长申请关闭进站闸机，限制乘客进入站台，同时开放出站闸机，启动退票程序，给乘客退票。

车站（）每2周对伞架上的爱心伞进行清点，空缺位置应调用车站存爱心伞。

爱心伞免费借用期限为（）天。

所有员工在看到导盲犬及视力残疾人时应遵循（）原则。

非运营时间由站务员将钥匙交由（）保管。

车站边门在运营时间处于（）状态。

发生纠纷双方只限于口头冲突，并未影响地铁正常运营秩序或其他乘客乘车的，属于（）纠纷。

车站经与乘客调解结案金额在2000元以上的事件，经本（）审批后予以结案。

车站经与乘客调解结案金额在（）元以上的事件，经本部门审批后予以结案。