天津地铁客运服务方针是（）。

解析：正确的清洁面罩方法是用中性肥皂液或清洁剂清洗面罩，然后用洁净的水彻底冲洗干净；用海绵消毒剂擦洗面罩，消毒后，用流动干净水清洗面罩；把面罩进行彻底的自然干燥，干燥时应远离热源避免阳光直射。将面罩放进文件柜中保存，防止受潮是错误的。

解析：应急预案制定的目的之一是为了在事故发生初期能够迅速采取措施，减少损失和降低影响。但并不意味着应该完全依赖外部专业救助，自救也是非常重要的一环。

解析：题目考察无障碍设施故障的应急处置方法，包括扶梯、升降平台和直升梯的故障处理，爬楼梯不属于无障碍设施，因此不在应急处置范围内。正确答案为BCD。

解析：根据城轨值班员的规定，发生纠纷双方由口头冲突上升为肢体冲突，并已影响车站部分区域内正常运营或其他乘客乘车的，应该属于严重纠纷，而不是中度纠纷。

解析：行车值班员在开展行车作业时，需要执行呼唤应答制，即进行呼唤后等待对方应答确认，确保通讯畅通和信息准确传达。

解析：环境监视与控制系统通常简称为BAS，即Building Automation System，用于监控和控制建筑内的设备和系统。

解析：地铁作为一种出行服务，提供乘客便捷的交通工具，因此以出行服务为特征。

解析：站姿要领包括头正、肩平、臂垂、躯挺，是正确的站姿姿势。选项ABCD均为站姿要领，符合要求。

解析：在车站发生火灾或其它紧急情况时，防灾广播系统具有最高的优先级别，可以通过传输系统将车站广播系统自动转换为消防广播系统，以便对车站进行事故抢险、组织指挥、疏导乘客安全撤离。

解析：句子提到了自助服务站，提示应该是在售票充值的场景下使用。所以正确答案是B。