车站遭遇暴恐袭击时，值班员应在报警时报告（）

按照“首问责任制”的服务要求，第一个接受乘客咨询或要求的人，就是解决咨询问题和提出要求的“首问责任者”，对于确实解决不了、解释不了或不属于本岗管辖的问题，应耐心向乘客说明情况，并及时与报告上级领导进行沟通，使问题得到解决或明确的答复。

车站客运值班员之间、客运值班员与站务员交接钱、票，车站所有涉及清空钱、票箱以及清点钱、票的工作，必须在票务室摄像头下完成。

购买老人票时，乘客需提交民政部门发放的《天津市老年优待证》复印件，如行动不方便可由其他人代理办理。

使用半自动售票机售票时，每次最多售卖15张单程票。

地铁特惠票卡内余额不足2元且车票状态完好的，不可以办理即时退款业务。

即时退款金额为卡内余额与车票押金之和。退款金额采取向上取整的方式，取整至角。

运营期间乘客对车站进行现场拍照或摄像等行为，车站工作人员应上前对该乘客进行耐心劝说，并提示乘客立即停止该行为。

客运事件可分为客伤事件、投诉事件、纠纷事件和突出表现事件等四类。

在铺设防滑物资时需随时保持平整，不得有翘角、堆折等，防滑物资边缘需有效固定，避免牵绊乘客。

如果启动奥的斯自动扶梯后发现选错了开行方向，请点动“STOP”键，10～15秒钟后再选择正确的开行方向即可。