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判断题
服务过程中应使用文明用语,主动热情道“您好”,以“请”字当先,以“谢”字结尾.( )
A
正确
B
错误
答案解析
正确答案：A
解析：
**解析：**
本题考查的是服务礼仪中的基本规范。
1. **文明用语的重要性**：在服务行业中，语言是沟通的桥梁。使用文明、礼貌的语言不仅体现了服务人员的专业素养，也能让服务对象感受到尊重和温暖，有助于建立良好的服务关系。
2. **具体规范要求**：
* **“您好”**：作为见面时的问候语，体现主动和热情，拉近与客户的距离。
* **“请”字当先**：在提出请求、指引或建议时，使用“请”字表示对他人的尊重，语气更加委婉客气。
* **“谢”字结尾**：在服务结束或得到客户配合后，表达感谢之情，体现感恩之心和服务的完整性。
综上所述，题干中描述的服务用语规范符合职业道德和服务礼仪的要求，因此该说法是**正确**的。
相关知识点：
服务文明用语规范要遵守
题目纠错
车站值班员题库（官方）
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