下列符合客流疏导规范语言的是( ).

这道题考查的是城市轨道交通客运服务中，工作人员在进行客流疏导时应使用的规范文明用语。规范的用语应当具备礼貌、清晰、准确、具有引导性等特点，旨在维护秩序并争取乘客的理解与配合。 以下是对各个选项的详细解析： * **A. 请您不要拥挤，顺序进站** * **分析**：该用语使用了“请”字，态度礼貌；“不要拥挤”指出了不安全行为，“顺序进站”给出了明确的行动指令。这符合安全疏导和文明服务的要求。 * **结论**：符合规范。 * **B. 请您听从工作人员的指挥，顺序进站** * **分析**：在客流较大或突发情况下，强调服从现场指挥是维持秩序的关键。该语句语气平和且坚定，明确告知乘客需要配合的行为，属于标准的疏导用语。 * **结论**：符合规范。 * **C. 目前地铁客流较大，我们正在采取限流措施，请您配合** * **分析**：该用语首先解释了原因（客流较大），接着说明了当前采取的措施（限流），最后提出请求（请您配合）。这种“解释+措施+请求”的结构有助于消除乘客的疑虑和不满情绪，体现服务的透明度和人性化。 * **结论**：符合规范。 * **D. 换别的交通工具，地铁无法乘坐了** * **分析**：该用语语气生硬、冷漠，带有命令和推责任的感觉。“无法乘坐了”表述过于绝对且缺乏具体原因说明（如故障、停运等），容易引起乘客恐慌或反感，不符合服务规范。正确的做法应说明具体原因并致歉，同时提供建议。 * **结论**：不符合规范。 * **E. 关站了，配合一下我们，离开车站** * **分析**：“关站了”表述随意，不够正式；“配合一下我们”显得居高临下且缺乏尊重；“离开车站”指令生硬。整体语气缺乏职业素养，未使用敬语，容易引发冲突。规范用语应为：“尊敬的乘客，本站运营已结束，请您尽快出站，谢谢您的配合。” * **结论**：不符合规范。 综上所述，选项 A、B、C 均体现了礼貌、清晰和有效的沟通原则，符合客流疏导规范语言的要求。 **正确答案：ABC**