现场乘客求助,响应时间为(　 　),值班站长预计不能赶到时,应安排(　 　)代替及时到场进行处理.

这道题考查的是城市轨道交通或公共交通服务中关于**乘客求助响应标准**及**应急处理人员安排**的规定。 ### 解析过程： 1. **第一空：响应时间** * 在大多数城市轨道交通运营服务规范中，对于现场乘客的求助（如通过紧急对讲装置、站台求助按钮或直接寻找工作人员），通常要求工作人员在 **3分钟** 内到达现场进行处理。这是为了确保乘客的安全感和问题能得到及时解决。 * 因此，排除选项 B 和 D（2分钟通常过于严苛，非普遍标准）。 2. **第二空：替代人员安排** * 当值班站长因距离远、处理其他紧急事务等原因预计无法在规定时间（3分钟）内赶到时，必须确保有人及时到场。 * 此时，安排的人员不一定非要是“值班员”这一特定岗位，而是强调该人员必须具备处理该事件的能力。规范中通常表述为安排 **“有能力胜任人员”**（如附近的站务员、保安、保洁主管等经过培训的人员）先期到场进行安抚、初步处理或维持秩序，等待值班站长后续介入。 * 相比之下，“值班员”是一个具体岗位，若该岗位人员不在附近或不具备相应处理能力，则不符合灵活高效的原则。因此，“有能力胜任人员”是更准确、更符合运营规范的表述。 ### 结论： * 响应时间为 **3分钟**。 * 值班站长不能赶到时，应安排 **有能力胜任人员** 代替及时到场。 故正确答案为 **C**。