A、正确
B、错误
答案：B
解析：解析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》中:服务技巧和服务禁忌可知,出租汽车驾驶员在运营过程中不得有抢客、强行揽客、甩客、倒客,无正当理由中断或强迫乘客换乘其他车辆;未经乘客同意强行拼客等行为。因特殊原因不能完成载客任务,要与乘客进行协商,达成一致后不算拒载或甩客。
A、正确
B、错误
答案：B
解析：解析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》中:服务技巧和服务禁忌可知,出租汽车驾驶员在运营过程中不得有抢客、强行揽客、甩客、倒客,无正当理由中断或强迫乘客换乘其他车辆;未经乘客同意强行拼客等行为。因特殊原因不能完成载客任务,要与乘客进行协商,达成一致后不算拒载或甩客。
A. 正确
B. 错误
解析：解析:着火时,人们往往立即想到的是用水来灭,但有些火灾却是不能用水来扑救的。如果易燃液体密度比水小,就不应该用水,因为易燃液体会浮在水面继续燃烧。
A. 正确
B. 错误
解析：解析:《网络预约出租汽车运营服务规范》中:车辆标志应符合当地出租汽车行政主管部门规定。
A. 企业
B. 乘客
C. 执法人员
D. 管理人员
解析：解析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》中:服务流程可知,未经乘客同意,不得招揽他人同乘。
A. 良好的服务态度
B. 牺牲部分应得利益
C. 尽可能快的运送速度
D. 无条件满足乘客
解析：解析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》中:出租汽车驾驶员职业道德可知,出租汽车驾驶员在本职岗位上,自觉履行职业道德义务,以良好的服务态度满足社会需求,赢得顾客尊重。
A. 热情
B. 沉默寡言
C. 好奇
D. 诡秘不安
解析：解析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》中:出租汽车驾驶员治安防范可知,对举止诡异,随身物品易携带且目的地较偏僻的男性乘客,驾驶员要设法和其交谈,以此了解对方,谨防恶性事件发生。
A. 正确
B. 错误
解析：解析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》中:驾驶员服务要求可知,出租汽车驾驶员不得在车厢内吸烟、饮食,不得向车外抛物、吐痰。
A. 在运营过程中举止文明,礼貌待客
B. 除工作装外,可以按照个人喜好着装上岗
C. 运营前忌食有异味、有碍服务的食物
D. 手、脚保持洁净,指甲修剪得体
解析：解析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》中:驾驶员服务要求可知,出租汽车驾驶员着装应得体大方,不得袒胸露背。按规定着装,正确佩戴服务标志,配饰得体。
A. 安排伤员躺卧在后排座位上
B. 伤员无人陪同又确有需要时,驾驶员不宜主动协助办理救治手续
C. 对患病乘客播放摇滚乐以放松心情
D. 直接将患病乘客拉到有回扣的医院就医
解析：解析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》中:特殊乘客的服务要求可知,对受伤乘客,出租汽车驾驶员不得以任何理由拒载,应无条件满足伤病者的租车需求。驾驶员应主动协助伤员上车,根据伤势的轻重,安排伤员躺卧在后排座位上,避免碰撞乘客受伤部位。对于病情严重且无人陪伴的的乘客,驾驶员宜设法与乘客家属或单位联系。
A. 正确
B. 错误
解析：解析:《出租汽车服务质量信誉考核办法》第十二条:违反服务质量信誉考核指标的,一次扣分分值分别为:1分、3分、5分、10分、20分五种。扣至0分为止。
A. 正确
B. 错误
解析：解析:《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》第二十三条:网络预约出租汽车驾驶员的注册,通过出租汽车经营者向发证机关所在地出租汽车行政主管部门报备完成,报备信息包括驾驶员从业资格证信息、与出租汽车经营者签订的劳动合同或者协议等。
