出租汽车驾驶员在运营过程中,对乘客的批评意见应().

　不予理睬

　虚心接受

　强硬回绝

　据理力争

正确答案：B

解析：

解析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》中:服务流程可知,在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时,情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明,虚心听取乘客的批评意见,做到以理服人、以诚服人、得理让人,不强词夺理。

出租汽车驾驶员接单后,若去往乘客目的地的路况不好,可以要求乘客取消订单.

出租汽车驾驶员接单后,未到达约定上车地点时,不应提前确认车辆已到达.

无论经营者采取派单机制还是抢单机制,网络预约出租汽车驾驶员收到订单信息后,必须接单.

网络预约出租汽车可以在巡游出租汽车营运站点候客.

出租汽车驾驶员因特殊情况不能完成载客服务的一律视为拒载或甩客.

出租汽车驾驶员出车前应检查车容车貌、车辆技术状况、燃油或燃气,并备好随车设施、工具.

为保证行车安全,出租汽车驾驶员应提醒并在必要时协助乘客系好安全带.

乘客上出租汽车时,驾驶员应主动协助乘客提拿行李,乘客应主动关闭行李舱.

乘客上下出租汽车时,驾驶员应引导乘客由右侧上下车.

出租汽车驾驶员在交班途中,可以询问乘客目的地是否与自己交班同方向,以确定是否载客,不耽误交班.