最能够体现出一个服务人员的热情、修养和魅力,能够得到顾客的好感和信任的仪态礼仪是().[1.0]

水不适宜扑救密度比水小的易燃液体火灾.[0.5]

评为达标的加油站,由地市公司给予通报表彰并颁发达标站标牌,由省级公司给予奖励.[0.5]

加油站员工在服务过程中应注意体谅顾客情感,体谅顾客情感可以运用三个沟通技巧,即正确及时的称呼对方、赞美和处理异议.[0.5]

油品具有易燃性,是因为油品的自燃点低.[0.5]

油(气)站便利店和社会便利店的目标顾客群不同,其目标顾客主要是和车辆有关的司机和乘客.[0.5]

便利店商品突出的是即时性消费、小容量、急需性等特性.[0.5]

小流量加油机是指流量在60L/min以下的加油机.[0.5]

谈话中意见不一致时,可以大声喧哗、争执打闹.[0.5]

非语言沟通的特点包括无意识性、情境性、可信性和直观性.[0.5]

无铅汽油是指不能人为加铅,且铅含量低于0.005g/l的汽油.[0.5]