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初级加油站操作员题库(官方)
651
单选题

加油站员工在与顾客沟通的过程中,当顾客对加油站产品或服务提出异议时,此时员工应该().[1.0]

A
 赞美顾客
B
 慎用言辞
C
 正确而及时的称呼对方
D
 忽视处理

答案解析

正确答案:B

解析:

当顾客对加油站产品或服务提出异议时,员工应该慎用言辞,即要注意自己的措辞,避免冲突和争执的发生。这是因为员工在与顾客沟通时,需要保持礼貌和耐心,尊重顾客的意见,并寻找解决问题的方法。选项B慎用言辞符合这个要求。

相关知识点:

异议时员工慎用言辞

初级加油站操作员题库(官方)

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