1052】《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,旅客投诉是指在铁路旅客运输服务过程中，旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意进行反映或的行为。

88】《上海铁路局客运车站网格化管理实施办法》（上铁客〔2016〕107号）规定，对作业现场网格反映的问题，根据问题责任落实、督促整改属于（ ）的网格化职责。

87】《上海铁路局客运车站网格化管理实施办法》（上铁客〔2016〕107号）规定，对同一作业现场单元网格内有多名作业人员的，车站要指定专人作为（ ），负责本单元网格的相关工作。

86】《上海铁路局客运车站网格化管理实施办法》（上铁客〔2016〕107号）规定，客运车站网格化管理应区分（ ）、车间（部门及驻站单位）和车站（路局直属公司）三个层次

85】《上海铁路局客运车站网格化管理实施办法》（上铁客〔2016〕107号）规定，车间干部负责本包保区域内全部网格的日常巡视检查，巡视次数不少于每日（ ）次，遇有重点作业时，应提前组织进行一次全面巡视。

84】《上海铁路局客运车站网格化管理实施办法》（上铁客〔2016〕107号）规定，客运当班班组长（小站站长）负责本班作业区域内全部网格的日常巡视检查，全面巡视次数不少于每班（ ）次。

83】《上海铁路局客运车站网格化管理实施办法》（上铁客〔2016〕107号）规定，车站岗位作业人员认真执行接班后、作业中、交班前的检查规定，其中作业中的检查应不少于（ ）小时一次。

82】《上海铁路局客运车站网格化管理实施办法》（上铁客〔2016〕107号）规定，车站岗位作业人员负责对本网格区域内的设备设施（含公共区域，不含商业内部）、环境卫生、（ ）等情况进行巡视检查。

81】中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定,车站遇有接送重点旅客的人员，应核对相应身份和车票信息，确认后开具（ ），为接送重点旅客的人员提供进出站服务。

80】中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定,对特殊重点旅客，要根据旅客服务需求，（ ）提供相应的帮助服务。

79】中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定,孕妇旅客是指怀孕（ ）周以上的旅客。