当客户致电或在网点发生投诉时，首先应该认真倾听客户并让客户发泄，让客户把事情的来龙去脉说清楚。大堂经理或客户经理应该以积极面对的心态来处理，并在客户的陈述过程中善于总结，分析出客户的诉求，不轻易打断客户讲话。

《厦门国际银行股份有限公司境内机构单位客户外汇账户管理办法》中不属于营业部职责的是（）

单位客户应于被撤并、解散、宣告破产关闭之日或注销、被吊销营业执照之日起( )个工作日向开户银行提出关闭外汇账户的申请。

本行通过银企电子对账渠道向单位客户提供加盖有电子对账专用章的月度电子明细对账单和季度电子余额对账单，单位客户通过银企电子对账渠道反馈季度电子对账结果，从银企电子对账服务开通（ ）起本行不再向单位客户邮寄纸质对账单。

重点对账客户对账单回执回收率应不低于（ ）？

普通对账客户对账单回执回收率应不低于（ ）？

单位客户每季度完成余额对账单核对并在回执联加盖对账印鉴后，应于（ ）将核对结果反馈至本行；各机构会计结算部应及时跟进单位客户对账回执情况，并于（ ）形成上季度对账书面报告，提交总行会计结算部。

总行会计结算部（ ）至少组织一次全行对账制度执行情况的检查。

普通对账客户是指在本行开立的账户中任一账户的当月借贷单边累计发生额或账户月末余额在等值人民币（ ）万元（不含本数）以下的客户，含短期不动户，不含其它对账客户。

客户对账回执按客户对账类型区分后以客户编号为序排放，按季度装订，作为会计档案移交入会计库房保管，保管年限为（ ）年。

机构会计结算部对账专员应登记在对账过程中发现的不符账项，及时报告机构会计结算部主管，并于（ ）个工作日内查明原因。