《厦门国际银行股份有限公司境内机构单位客户外汇账户管理办法》中不属于营业部职责的是（）

当客户致电或在网点发生投诉时，首先应该认真倾听客户并让客户发泄，让客户把事情的来龙去脉说清楚。大堂经理或客户经理应该以积极面对的心态来处理，并在客户的陈述过程中善于总结，分析出客户的诉求，不轻易打断客户讲话。

一般投诉是指本行向个人客户提供的产品和服务存在不足或不可抗力原因导致客户强烈不满，甚至造成资金损失，不及时处理将对本行声誉造成严重不良影响的客户投诉。

日终轧账，双人清点现金、重空，整理凭证，确保财务无误，超出限额部分应及时上缴，系统签退。

管理账户应与业务账户权限分离，实现权限最小化和职责分离，如系统管理帐号只用于系统管理，审计帐号只用于审计，操作员帐号只用于业务维护操作。

银行、支付机构应当依法保障金融消费者在购买、使用金融产品和服务时的财产安全，不得挪用、非法占用金融消费者资金及其他金融资产。

银行、支付机构应当尊重社会公德，尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不得因金融消费者性别、年龄、种族、民族或者国籍等不同实行歧视性差别对待，不得使用歧视性或者违背公序良俗的表述。

银行支付机构应当制定年度金融知识普及与金融消费者教育工作计划，结合自身特点开展日常性金融知识普及与金融消费者教育活动，积极参与中国人民银行及其分支机构组织的金融知识普及活动。银行、支付机构不得以营销金融产品或者服务替代金融知识普及与金融消费者教育。

“非柜面交易限额维护”交易纳入总控交易范围。

综合柜面系统的“1000072-批量账户非柜面交易限制（经办）交易”支持短信通知客户其账户已被限制非柜面交易。

1000072-批量账户非柜面交易限制（经办）交易，excel导入模板新增“是否发送短信”字段，，以支持短信通知客户，其账已被限制非柜面 交易 。