客户本人因严重老、弱、病、残等原因不能亲自办理补领新借记卡、挂失解挂等业务，可由本人出具授权委托书，通过身份证所在地公证处公证或银行双人上门调查等方式核实客户相关情况后，由授权代理人代为办理。

发生一般突发事件发，机构应于事发后多少分钟内以口头形式向所在分行工作小组报告事态

特别重大突发事件（Ⅰ级）、重大突发事件（Ⅱ级）事发后（ ）内口头报告、（ ）内书面报告。

事件的现场处理人员应尽可能获取并留存与突发事件有关的全部纸质证据或文件，由（ ）统一归档保管。

本行营业场所突发事件，根据事件牵涉人数及对机构的影响范围从高到低划分为（ ）个等级。

各分行（管辖行）工作小组牵头、小组各成员部门协同配合，每年组织辖属分支机构进行至少（ ）营业场所应急预案培训及演练工作。

特别重大突发事件（Ⅰ级）、重大突发事件（Ⅱ级）事发机构应于事发后（ ）内以口头形式、（ ）以书面形式向所在分行（管辖行）工作小组报告事态，并随时报告应急处置工作进展，分行（管辖行）工作小组应确保事发后（ ）内向总行领导小组提交书面报告。

（ ）为辖内营业场所突发事件第一责任人。

Ⅰ、Ⅱ级营业场所突发事件的事发机构应于事发后（ ）内以口头形式、（ ）以书面形式向所在分行（管辖行）工作小组报告事态，并随时报告应急处置工作进展，分行（管辖行）工作小组应确保事发后（ ）内向总行领导小组提交书面报告。

（ ）指扰乱某一网点营业场所运行秩序，致使该网点无法正常为客户提供金融服务的群体性突发事件。

人民币跨境业务资金池主办企业办理集团内成员企业资金调拨前，（ ）应按照本行头寸管理相关制度及时报送走款头寸。