关于印发《上海铁路局旅客列车乘务员首问首诉负责制管理办法》的通知 （上铁客发[2006]169号）中规定:在当班期间把解决旅客询问和投诉问题做为巡视检查中的一项重要内容，及时处理旅客意见，并走访旅客，把问题化解在旅客下车和交班前，对重大问题要及时向上级领导汇报。

解析：《动车组列车服务质量规范》规定，出、入动车所前，由车辆、客运人员对上部服务设施状态进行检查，办理一次性交接；运行途中，发现上部服务设施故障时，客运乘务人员立即向列车长报告，并通知随车机械师共同确认、处理。 A.正确 B.错误 答案:A 答案选择A，正确。根据题干中引用的《动车组列车服务质量规范》，确实规定了出、入动车所前对上部服务设施进行检查和办理一次性交接，同时在运行途中，如果发现上部服务设施故障，客运乘务人员应立即向列车长报告，并通知随车机械师进行确认和处理。因此，选项A是正确答案。

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解析：《上海铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》规定了旅客列车空调失效时的应急处置措施。根据实施细则中的规定，列车长负责组织列车乘务人员进行一些具体工作，包括安装防护网和打开动车组车门。选择答案ABCD是因为含餐服员、含保洁员、含乘警和含安全员都是需要参与这些应急处置工作的列车乘务人员。

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解析：题目解析： 题目中提到，《铁路运输收入管理规程》规定，铁路客货运输票据可以相互调拨和借用，前提是经过上级收入管理部门的批准。因此，答案选项A"正确"是正确的。

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解析： 根据《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发[1995]014号)，该通知规定乘车证的填发需要粘贴使用人近期一寸半身免冠相片，并加盖填发单位钢印。根据答案选项，ABCD都包含了填发乘车证的类型，因此答案选ABCD。

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解析：题目解析 题目要求根据《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》的规定，确定在给水站停靠时应该对什么进行补水。根据答案B，即重点车厢，可以得出结论。这是因为题目中提到“在给水站停时4～5分钟”，补水对象的描述是“重点车厢”，根据逻辑推理，答案选B。

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解析：题目解析： 根据《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量综合评价考核办法》（客管函〔2018〕110号）的规定，不同程度的客运服务质量问题有不同的扣分标准。选项A表示服务质量重大问题，每件扣26分；选项B表示服务质量严重问题，每件扣21分；选项C表示服务质量一般问题，每件扣11分；选项D表示服务质量不良反映，每件扣6分。根据题目要求，正确答案是ABCD，表示以上四个选项都是正确的。

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解析：题目解析 根据上海铁路局动车组上部设施管理办法规定，遇到动车组外窗玻璃被外来物击打等异常情况时，应当及时查明情况并拍发电报。这是为了及时报告上级并采取相应的应急处理措施。因此，正确答案为B，及时查明情况拍发电报。

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解析：答案为B，错误。 解析：根据《动车组列车服务质量规范》，折返标准要求热水瓶、果皮盘、垃圾箱（桶）、洗脸间内外应洁净。因此，答案B是错误的，应为正确。

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解析：题目解析 题目中提到《动车组列车服务质量规范》，规定动车组列车餐车上货门仅供餐车售货人员补充商品、餐料时使用，无旅客乘降。这意味着旅客不能通过餐车上的货门乘降。根据规范的规定，答案应为A选项，即正确。

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解析：根据《上海铁路局关于公布上海铁路局动车组列车非正常停车情况下司机、列车长、随车机械师、客运值班员工种间联系用语的通知》，列车长手持电台的频率是457.950MHz。选项B中给出了457.950，符合规定，因此答案选B。

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