A、6/12
B、12/24
C、6/24
D、24/48
答案：B
解析：根据《中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知》，原则上客服中心直接受理的投诉不超过12小时，上级部门流转的投诉不超过24小时。因此，选项B“12/24”是正确答案。
A、6/12
B、12/24
C、6/24
D、24/48
答案：B
解析：根据《中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知》，原则上客服中心直接受理的投诉不超过12小时，上级部门流转的投诉不超过24小时。因此，选项B“12/24”是正确答案。
A. 电话
B. 短信
C. 工单系统
D. 电子邮件
解析：根据《中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知》，客服中心受理的所有投诉通过工单系统进行流转。因此，选项C“工单系统”是正确答案。
A. 笑露牙床
B. 笑而耸肩
C. 笑而不语
D. 收笑太快
解析：关于印发《上海铁路局动车组列车客运人员职业形象标准（试行）》的通知规定微笑时注意不要出现笑露牙床、笑而耸肩和收笑太快等现象和行为。选项ABD是根据通知规定中列举的要避免的微笑现象和行为，因此是正确答案。
A. 一机四块
B. 一机三块
C. 一机一块
D. 一机二块
解析：根据《客运对讲机使用管理办法》规定，每一台客运对讲机按一机二块电池配置。因此，选项D是正确答案。
解析：题目解析 题目要求判断《动车组列车服务质量规范》是否规定站车客运信息无线交互系统手持终端在始发前登录，途中及时更新信息。答案选择A.正确。这是因为根据题目所提到的规范，站车客运信息无线交互系统手持终端确实需要在始发前登录，并且在途中及时更新信息，因此答案选A.正确。
解析：题目解析： 根据《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）的规定，列车厕所的保洁工作应文明作业、按标操作，同时要爱护车辆设备。此外，规定还明确禁止用水直接冲刷墙板和电器装置，并杜绝人为损坏设备设施。根据规定，答案选择A.正确。
解析：题目解析 题目中提到上海铁路局规定，在票据库内禁止吸烟、禁止有明火，并且不准存放与票据无关的其他物品。根据这一规定，答案选择B，即错误。因为题目中说可使用大功率电器，这与规定中的禁止有明火相矛盾。所以答案选择B，即错误。
解析：《铁路旅客运输规程》规定，车站对进、出站的旅客应当检票，列车对乘车旅客应验票。答案选B，错误。根据规程的规定，车站对进、出站的旅客应当验票，而不是检票。而列车对乘车旅客也是应当验票，而不是检票。因此，选项B是正确的。
解析：题目解析 选项A正确。题目中描述了中国式现代化的特点，包括中国特色的现代化、人口规模巨大的现代化、全体人民共同富裕的现代化、物质文明和精神文明相协调的现代化、人与自然和谐共生的现代化以及走和平发展道路的现代化。这些特点符合中国共产党对中国现代化的定义，因此选项A正确。
A. 车辆处
B. 党委宣传部
C. 客运处
D. 经营开发处
解析：根据《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车广播、显示屏使用管理办法》的通知，负责编制客运业务内容和相关宣传内容的部门是客运处。选择答案C。
A. 30日
B. 90日
C. 180日
D. 360日
解析：《铁路旅客运输规程》规定，如需报销凭证的，应在开车前或乘车日期之日起（）以内，凭购票时所使用的有效身份证件到车站售票窗口、自动售票机换取。 A.30日 B.90日 C.180日 D.360日 答案:C 解析：选项C.180日。根据题目中提到的《铁路旅客运输规程》，如果需要报销凭证，乘客可以在开车前或乘车日期之日起的180日以内，凭购票时所使用的有效身份证件到车站售票窗口、自动售票机换取报销凭证。
