中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定：特殊重点旅客服务交接簿“服务人”栏为提供具体服务的（ ）。

解析： 根据题目中提到的《上海铁路局火灾事故应急预案》（上铁公发〔2009〕412号），该预案的制定依据包括中华人民共和国的《消防法》以及铁道部的相关法律文件。因此，选项A《安全生产法》、B《铁路法》、C《铁路消防管理办法》和D《铁路火灾事故应急预案》都是该预案的依据文件，所以答案是ABCD。

解析： 依据《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》规定，当移交现金时，列车长应在客运记录上载明现金的币种、金额和各面值张数。每张钱币的编号没有在规定中提及，因此答案选项为ABC。

解析：根据《动车组列车服务质量规范》规定，配备照明灯、扩音器等应急物品时，选择口笛作为答案。口笛在列车运行中可以用作紧急通知或警示乘客的工具，它可以通过发出声音来引起乘客的注意，以确保乘客的安全。其他选项（竖笛、口哨、喇叭）不符合规范要求或不适用于这种情况。

解析： 题目中提到了上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知，规定铁路客货运输票据是国家批准的专业发票，属于有价证券，是铁路运输企业核算运输收入的原始凭证。根据通知内容，这个表述是正确的，因此答案选项A是正确的。

解析：题目解析： 根据《铁路旅客运输规程》，如果铁路运输企业责任导致误售，应为旅客免费办理退票和换发新票的业务。根据选项分析： A. 改签：改签是指更改旅客的乘车日期、车次等信息，与误售无关，因此选项A是错误的。 B. 退票：退票是指将已购车票取消并退还票款，是误售的常见处理方式，因此选项B是正确的。 C. 换发新票：换发新票是指将误售的车票作废并重新发售新的车票，以纠正错误，因此选项C是正确的。 D. 改签退差业务：改签退差业务是指旅客改签后退还差额费用，与误售无关，因此选项D是错误的。 综上所述，答案为BC。

解析：题目解析 《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知要求站段在进行客运服务质量问题的调查处理时应本着什么原则？答案是BCD，即尊重事实、客观公正、依规处理。这些原则是为了确保调查处理的公正性和合规性。尊重事实意味着不偏袒任何一方，根据实际情况进行调查；客观公正要求公正、公平地对待各方，不带有个人偏见或利益关系；依规处理表示必须按照相关规章制度进行处理，确保行为合法合规。

解析：题目解析 根据《转发铁道部关于启用新版铁路乘车证的通知》，新版铁路乘车证分为多少种。根据题目提供的选项，答案B表示新版铁路乘车证分为9种。因此，选项B是正确答案。

解析：《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》规定，药箱所配置的药品原则上应为非处方药品。答案选项A正确。根据规定，药箱所配备的药品应为非处方药品，即答案选项A是正确的。

解析：《上海铁路局客运服务质量管理办法》通知规定，对路局客服中心电话形式流转的投诉，应在12小时内以电话或邮件形式回复。因此，答案选项C（12）是正确的。

解析：题目解析 根据《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量综合评价考核办法》（客管函〔2018〕110号），单位承办铁路总公司、集团公司现场会或工作交流、座谈会的，分别加5分/次、3分/次。根据这个规定，答案是正确的，选项 A。