客 服中心在受理旅客投诉后应及时开始流转，原则上动车组列车商务座和普速列车高级软卧的旅客投诉不应超过6小时。

遇危及行车安全要求列车停车，昼间无红色信号旗，应（ ）。《技规》

一类应急单位要实行（ ）小时在岗值班。

汛期和冬运期间各次旅客列车始发应储备不少于（ ） 的防洪应急餐料和商品。

线路中断造成列车不能继续运行时，（）应迅速了解停运的原因，组织列车工作人员稳定车内秩序。

线路中断，铁路组织原列车绕道运输时，旅客原票( )但中途下车即行失效。

线路中断，旅客自行绕道按( )办理。

线路中断，旅客持票等候通车后继续旅行时，可凭原票在通车( )内恢复旅行。

视觉信号中，绿色表示的意思为（ ）。

如遇自动制动机故障，动车组以外的旅客列车司机应通知（ ）立即组织列车乘务人员拧紧全列人力制动机，以保证就地制动。

全国铁路的行车时刻，均以北京时间为标准，从（ ）起计算，实行24小时制。