线路中断造成列车不能继续运行时，（）应迅速了解停运的原因，组织列车工作人员稳定车内秩序。

因 第三人责任造成的旅客人身伤害，医疗费用由第三人承担。

剩余熟食品应冷藏保存，需再次食用时，应充分加热，中心温度不低于60℃，再加热次数不得超过1次。

客 运站段不得隐瞒客运服务人员权益损害事实，人为阻断职工正常维权。

客 服中心在受理旅客投诉后应及时开始流转，原则上动车组列车商务座和普速列车高级软卧的旅客投诉不应超过6小时。

动车组列车空调失效，车站应为列车提供瓶装饮用水且每瓶不少于350ml，成本不超过1元/瓶。

列 车不出售无生产单位、生产日期、保质期和过期、变质，以及口香糖等严重影响列车环境卫生的食品。

列 车经营证照齐全有效，经营项目、收费价格公开，无只收费不服务行为。

站、 车发现危重病人（含弃婴、弃童）应送就近医院救治。

军 人出行优先对象不包括退役军人。

持有中华人民共和国残疾人证，载明视力残疾等级三级的，即可以享受残疾人旅客专用票额。