线路中断，旅客持票等候通车后继续旅行时，可凭原票在通车( )内恢复旅行。

管内发现旅客伤害或死亡，暂不能确定发生单位的，由车站填报《客运突发事件概况表》。

受助人员专用车票应使用公务卡付款，退票（含高改低差额）时核收退票费，应退票款（含高改低票价差额）退回原公务卡。

旅 客在乘车前丢失证件的，应到该有效身份证件的发证机构办理身份证明，凭身份证明进出站乘车。

因 第三人责任造成的旅客人身伤害，医疗费用由第三人承担。

剩余熟食品应冷藏保存，需再次食用时，应充分加热，中心温度不低于60℃，再加热次数不得超过1次。

客 运站段不得隐瞒客运服务人员权益损害事实，人为阻断职工正常维权。

客 服中心在受理旅客投诉后应及时开始流转，原则上动车组列车商务座和普速列车高级软卧的旅客投诉不应超过6小时。

动车组列车空调失效，车站应为列车提供瓶装饮用水且每瓶不少于350ml，成本不超过1元/瓶。

列 车不出售无生产单位、生产日期、保质期和过期、变质，以及口香糖等严重影响列车环境卫生的食品。

列 车经营证照齐全有效，经营项目、收费价格公开，无只收费不服务行为。